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  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Bonne Maman ?

    Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express) ou via compte Paypal.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

  • Vous souhaitez suivre votre commande ?

    Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

    Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts.
    En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce formulaire de rétraction complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

  • Où consulter l’historique de mes commandes ?

    En vous connectant à votre espace « Clients », dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

  • Quels sont les prix et les délais de livraison ?

    Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

    • Points relais Colissimo :

    Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

    Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 5,95€

    La livraison est offerte à partir de 42€ d’achat.

    France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

     

    • Colissimo à domicile :

    Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.

    Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 5,95€

    La livraison est offerte à partir de 42€ d’achat.

    France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

     

    • Chronopost

    Votre colis est livré en mains propres et contre signature.

    Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 12 €

    France métropolitaine, hors Corse et zones difficiles d’accès défninies par Chronopost.

    Surcout Corse: + 19,60€

    Surcout zones difficiles d’accès : + 5€

    Surcout livraison le samedi : +6€  si commande passée sur le site avant le vendredi 10h.

     

    Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande.

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    Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

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    Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

    Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

    Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

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    Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction.
    Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

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    Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.
    Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

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