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  • Quels produits puis-je personnaliser ?

    Pour le lancement de ce nouveau service, Bonne Maman vous propose à la personnalisation les parfums suivants :

    • Fraise Mara des Bois 210g
    • Abricot du Roussillon 210g
    • Framboises Epépinées 210g
    • Pêche à la Menthe 220g
    • Caramel à la Vanille 220g
    • Caramel au Chocolat 220g
    • Orange Mandarine à la Passion 220g
  • Comment ma confiture personnalisée va être expédiée ?

    Chaque produit personnalisé sera présenté dans un élégant écrin individuel.

  • Puis-je personnaliser plusieurs produits à la fois ?

    Non, un seul pot peut être personnalisé à la fois. Si vous souhaitez en offrir plusieurs, il faudra refaire les étapes de personnalisation pour chacun des pots.

    Attention, si les pots doivent être expédiés à différentes personnes, il est nécessaire de finaliser une commande pour chaque pot.

  • J’ai validé ma commande, je me suis trompé(e) dans mon mot personnalisé (faute d’orthographe, ponctuation..).

    Avant d’ajouter votre produit au panier, vérifiez bien votre message dans la fenêtre qui s’affiche.

    Une fois la commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. Toutefois, vous pouvez joindre notre service client au 05.65.10.66.66, du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé).

  • Comment puis-je faire pour envoyer le pot personnalisé à un proche ?

    Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre proche en tant qu’adresse de livraison.

  • Quand ma commande sera expédiée ?

    Votre pot de confiture personnalisé est unique, sa préparation peut nécessiter davantage de temps pour vous assurer un joli rendu. Le délai d’expédition peut être rallongé notamment pendant les pendant les périodes de fêtes (Noël et Fête des Mères), il sera indiqué alors dans votre panier.

    En fonction du mode de livraison choisi, nous nous engageons à respecter la date qui vous sera confirmé au moment de la commande.

  • Je souhaite retourner un produit personnalisé ?

    Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction.

    Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article commandé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

    « Le droit de rétractation  ne peut être exercé pour les contrats (…) de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisée. »

  • Le produit reçu n’est pas conforme ou est abîmé ?

    Nous vous invitons à contacter notre service client au 05.65.10.66.66, du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (Hors week-end et jours fériés) depuis la France métropolitaine uniquement (Appel non-surtaxé).

    Consultez ici notre charte de bonne conduite.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Bonne Maman ?

    Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express) ou via compte Paypal.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

  • Vous souhaitez suivre votre commande ?

    Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

    Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts.
    En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce formulaire de rétractation complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

  • Où consulter l’historique de mes commandes ?

    En vous connectant à votre espace « Clients », dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

  • Quels sont les prix et les délais de livraison ?

    Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

    • Points relais Colissimo :

    Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

    Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 6,95€

    La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.

    France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

     

    • Colissimo à domicile :

    Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.

    Pour la France métropolitaine, Corse et Monaco :

    Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 6,95€

    La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.

    Pour les DOM-TOM :

    Délai de livraison : 11 à 18 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif : Varie en fonction du poids du colis et de la destination.

    LES FRAIS DE DOUANES NE SONT PAS INCLUS DANS LES FRAIS DE PORT

    • Chronopost

    Votre colis est livré en mains propres et contre signature.

    Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition.

    Tarif: 12 €

    France métropolitaine, hors Corse et zones difficiles d’accès défninies par Chronopost.

    Surcout Corse: + 19,60€

    Surcout zones difficiles d’accès : + 5€

    Surcout livraison le samedi : +6€  si commande passée sur le site avant le vendredi 10h.

     

    Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il peut être rallongé notamment pendant les périodes de fêtes.

  • Vous souhaitez être livré(e) à une adresse différente de votre domicile ?

    Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

  • Vous souhaitez envoyer votre commande à un ami ?

    Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

    Vous pouvez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

  • Vous souhaitez envoyer une même commande à plusieurs adresses ?

    Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

  • Vous souhaitez être livré(e) à l’étranger ?

    Les commandes ne sont livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et dans les DOM-TOM.

  • Votre livraison a du retard ?

    Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

    Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

    Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Vous souhaitez retourner un article ou une commande ?

    Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction.
    Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Il manque un produit dans votre commande ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée.

    Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte client sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

  • Le produit reçu n’est pas conforme ou est endommagé ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.66.66, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Quels sont les délais et modes de remboursement ?

    Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.
    Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Comment créer un compte ?

    Vous pouvez créer votre compte Client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Connexion » en haut du site.

    La création de votre compte vous permettra de : 
    – vous inscrire à la newsletter Bonne Maman, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits ainsi les événements Bonne Maman. 
    – suivre vos commandes en ligne.

  • Vous souhaitez modifier vos données personnelles ?

    Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Mes informations ».

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

    Lors de la connexion à votre Compte, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?
    • En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Bonne Maman.
    • En vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Abonnement Newsletter ».
  • Les œufs des recettes Bonne Maman

    Pour les desserts, mousses et biscuits Bonne Maman, nous nous organisons pour supprimer les œufs de poules en cage. Cela est déjà le cas pour 85% de nos produits depuis décembre 2021, et nous mettons tout en œuvre pour progressivement atteindre la totalité de l’offre à l’horizon 2025.

  • Je suis allergique à un ingrédient

    Avant de goûter tout produit Bonne Maman, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

  • Vous souhaitez faire une réclamation produit

    Pour réaliser une réclamation sur un produit, veuillez consulter notre rubrique Nous contacter.

  • Vous souhaitez écrire à Bonne Maman

    Nous vous invitons à remplir notre formulaire « Autres demandes » dans la page « Nous Contacter », ou nous adresser directement votre courrier à BONNE MAMAN – Service Clients – Zone industrielle – 46130 BIARS SUR CERE.

  • Vous souhaitez postuler chez Bonne Maman

    Pour connaître les opportunités de carrières chez Bonne Maman, rendez-vous sur https://carrieres.andros.fr/fr

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